bsport体育-让客户说了算！业之峰真心实意对客户好

家庭装修环节多、周期长，对办事程度的要求极高。在过往汗青中，办事问题常常会成为消费者吐槽的重灾区。

在办事方面，业之峰装潢团体一向以“难堪本身，成绩客户”为理念，推心置腹地对消费者好，尽力成为受人尊敬的企业。

早在2012年9月26日，业之峰就荣获了高档级尺度——五星级办事认证，成为家居行业为数不多经由过程五星级办事认证的企业。

难堪本身成绩客户 荣获五星级办事认证

一向以来，业之峰都以“难堪本身，成绩客户”作为企业文化。每做一件工作，业之峰人城市想，这件事对客户有益没利？是否是难堪了本身？假如是，就意味着供给了更高的性价比和办事，意味着产物具有竞争力，是他们的标的目的。

在业之峰的每个工地，都有一名工程直接负责人作为项目司理，负责处置施工中的所有工程问题。同时，还设有质检人员，设计师对工程进行按期查抄，巡检人员进行不按期抽查，和客服专员以德律风回访的情势监控工程进度和办事品质，从而和时领会业主需求，完成对工程的五重质量节制。

另外，业之峰还“峰巢系统”APP，能做到施工全进程、全流程的无缝监管，让业主经由过程APP可以随时随地领会到本身家所有的装修历程，让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头，不受宽带/wifi限制，可以或许长途及时监控，实现现场施工100%还原，和时发现、解决装修状态。

2019年，业之峰又推出“三心办事”，它包罗十年质保、入住环保和全程管家。“十年质保”是指国度质保尺度是工程两年、防水五年。而业之峰则慎重许诺：根本装修工程，质量保修十年；“入住环保”则是指在客户入住之前，要做好空气治理，给顾客一个环保健康的家居情况，到达入住尺度的环保；“全程管家”指的是在全部装修办事进程中，为客户供给全方位办事的人员。客户有任何问题，都可以直接奉告管家，由他们来负责调和解决。

恰是因为不竭的尽力，2012年9月26日，经第三方严酷评审，业之峰荣获高档级尺度——五星级办事认证，从而成为家居行业为数不多经由过程五星级办事认证的企业。

践行“三个一” 客户满足度年夜幅晋升

2018年，业之峰进修了中汉文化致良知，大白了六合万物为一体，要与客户成立心与心的链接。

为此，业之峰推出了“三个一”的践行办法：

第一，每周巡检一次工地。业之峰董事长张钧每周必需拿出一个下战书的时候，亲身带队抽查全国工地。全国的业之峰高管也都要如许做，走进“田间地头”，去跟消费者接触，放哨、巡检工地。

第二，每个月见一次客户。每一个月张钧都要见若干客户，业之峰认为，客户是亲人，投诉客户是贵人，可以反映共性问题，倒逼业之峰前进，驱动他们的成长。

第三，每周开一次客户问题专题会。推出董事长小我公家号，每位跟业之峰、全包圆签约的客户，都可以经由过程这个公家号直接跟董事上进行交互、投诉、建议。张钧每周还要主持一个公家号会议，第一时候为消费者快速解决问题，12小时必需回答，庇护消费者权益。

另外，业之峰还进修滴滴打车，设立让“客户说了算”的轨制，回访每位落成客户，聆听客户评价，以此决议员工的收入和提升；合作火伴的选择和商务政策，也与客户评价紧密亲密相干。

经由过程这些行动，业之峰整体客户满足度年夜幅晋升，回头客数目也年夜幅上升。

将来，业之峰仍将不竭晋升办事程度，尽力提高客户满足度，引领全行业前进，为社会前进做出更年夜进献。